Reklamacje

Za co odpowiadamy

Jako sprzedawca odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową – działał, miał cechy z opisu i nadawał się do zwykłego użytku. Odpowiadamy za niezgodności, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Nie udzielamy odrębnej gwarancji – nie ogranicza to Twoich praw opisanych na tej stronie.

Reklamacje obsługujemy my – nie odsyłamy Cię do producenta ani dostawcy, nawet jeśli paczkę nadał magazyn za granicą.

Jak zgłosić reklamację

• E-mailem: kontakt@cieplykoc.pl
• Pocztą: Kacper Mordzak, ul. Toruńska 3, 70-841 Szczecin

Pomoże nam, jeśli podasz: numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, zdjęcia lub krótkie nagranie oraz to, czego oczekujesz. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego – nie jest obowiązkowy.

Dowodem zakupu może być potwierdzenie zamówienia z e-maila, numer zamówienia lub potwierdzenie płatności – nie wymagamy paragonu.

Twoje uprawnienia

1. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany produktu na nowy.
2. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), jeśli: naprawa i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, odmówiliśmy ich, nie zrobiliśmy tego w rozsądnym czasie, wada pojawia się ponownie, albo jest tak istotna, że od razu uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie.
3. Odstąpić od umowy nie można, gdy niezgodność jest nieistotna.

Terminy i koszty

• Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie – reklamacja jest uznana.
• Wszystkie koszty uzasadnionej reklamacji (odesłanie, naprawa, wymiana, ponowna dostawa) ponosimy my.
• Przy odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
• W prostych sprawach (np. produkt uszkodzony w transporcie) często wystarczą zdjęcia – możemy nie wymagać odsyłania produktu.

Jeśli się nie zgadzasz

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Federacji Konsumentów albo mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.